מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
ביטול הזמנה
לצורך ביטול הזמנה, אנא שלח/י הודעה לאחד מערוצי התקשורת שלנו (הממוקמים באתר) לכתובת דוא"ל: service@special-brands.com
או ב-WhatsApp: 055-306-1126.
ההחזרה תתבצע על חשבונך תוך 14 ימים ממועד הודעתך על ביטול ההזמנה, לכתובת: service@special-brands.com או ב-WhatsApp: 055-306-1126, ורק לאחר קבלת אישור מבית העסק על הביטול.
המוצרים המוחזרים חייבים להיות במצב חדש ובאריזת המקור שלהם.
הוצאות החזרה
הנך אחראי/ת להוצאות החזרה של המוצרים, שכן אנו לא מספקים תוויות להחזרה.
שיטת החזרה
אנו מקבלים החזרות של מוצרים במצב טוב בלבד. פרטי שיטת החזרה יינתנו בזמן תקשורתנו איתך לאחר בקשת ההחזרה.
נזקים ומוצרים פגומים
נא בדוק/י את ההזמנה מיד עם קבלתה וצר/י קשר איתנו מידית אם המוצר פגום או לא תקין, או אם קיבלת מוצר שגוי, על מנת שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה. במקרה של מוצר פגום:
- אנו מבטיחים כי המוצרים המסופקים עומדים בסטנדרטים של איכות.
- אם המוצר פגום, נבדוק את המוצר ונסכים האם להחליפו או להחזיר את כספך. החזרה אפשרית רק אם המוצר מוחזר תוך 14 ימים מקבלתו.
- במקרה של פגם, אנו נחליף את המוצר או נחזיר את כספך, אם הפגם לא נגרם משחיקה טבעית, שימוש לא תקני או נזק שנגרם למוצר. אם הפגם יאומת, נחזיר לך את הוצאות השילוח והוצאות נוספות הקשורות להחזרת המוצר. אם לא נמצא פגם, ההחזר מוגבל לחלק זה, אך אין בכך כדי לפגוע בזכויותיך החוקיות.
אם נמצא פגם במוצר, אל תעשה בו שימוש לפני החזרתו. תנאים אלו אינם מגבילים את זכויותיך החוקיות.
החזר את המוצר במצב שלא נעשה בו שימוש.
נבדוק את בקשת ההחזרה או ההחלפה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ייתכן כי נשלח את המוצר לבדיקה.
שירותי שילוח
לצורך החזרת מוצר, יש להשתמש בדואר רשום או שירות משלוחים עם אישור מסירה. אנו לא אחראים על מוצרים שאיבדו או ניזוקו במהלך משלוח ההחזרה.
תוכל/י תמיד לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרות לכתובת דוא"ל: service@special-brands.com.
מוצרים פגומים וטעויות בהזמנה
נא בדוק/י את הזמנתך מיד עם קבלתה וצר/י קשר עם שירות הלקוחות במקרה של נזקים או אם קיבלת מוצר לא נכון, כדי שנוכל לטפל בבעיה ולהתאים את המוצר לציפיותיך.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של מוצרים לא ניתנים להחזרה, כולל מותגי בגדים כמו Balenciaga, Dior, LV וכמה מותגים נוספים, פריטים מותאמים אישית (כמו הזמנות מיוחדות או מוצרים מותאמים אישית). בנוסף, לא נקבל החזרות על מוצרים שנמכרו במחיר הנחה או כרטיסי מתנה. אם יש לך שאלה לגבי מוצר מסוים, אנא פנה אלינו.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל/י את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הנוכחי שלך, ולאחר קבלת ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת עבור המוצר החדש.
החזרים כספיים
זמן עיבוד החזרים: 3 ימים. נעדכן אותך ברגע שנקבל ונסקור את ההחזרה, ונודיע לך אם ההחזר אושר. אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלך. יש לקחת בחשבון כי ייתכן וייקח זמן לבנק או לחברת האשראי שלך לעבד ולהוציא את ההחזר.
אם עברו יותר מ-14 ימי עסקים מאז שאושר ההחזר, אנא פנה אלינו לכתובת דוא"ל: service@special-brands.com.
צור קשר:
שם העסק: Special Brands
כתובת: Havardim 14, Kiryat Shmona, 1101202, ישראל
WhatsApp: 055-306-1126
דוא"ל: service@special-brands.com
שעות פעילות: ראשון עד חמישי (8:00 – 20:00)